Políticas de Trocas e Devoluções, Frete e Reembolso.

Na Dua Essência, temos um compromisso com a qualidade e o carinho em cada etapa da sua experiência. Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer — e, se for necessário trocar ou devolver um produto, estaremos aqui para te ajudar com todo cuidado e atenção.

Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções e veja como funciona esse processo por aqui:

Política de Frete

• Em caso de arrependimento (devolução por vontade do cliente), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente;

• Em caso de erro da nossa parte (produto errado, danificado ou com defeito), o frete é totalmente por nossa conta.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos:

• O reembolso no mesmo método de pagamento, ou

• A emissão de um vale-compra, conforme sua escolha.

• O prazo para estorno ou crédito é de até 7 dias úteis após a conferência. 

Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

Alguns produtos, por sua natureza pessoal e sensorial, não se enquadram na política de devolução por arrependimento. São eles:

• Produtos abertos ou testados: Perfumes são itens de uso pessoal. Por isso, não aceitamos devoluções de frascos com lacre rompido, mesmo que tenham sido pouco utilizados.

• Insatisfação com a fragrância ou fixação: Não realizamos trocas ou devoluções por mudança de preferência olfativa ou percepção de desempenho.

A performance de um perfume pode variar bastante de pessoa para pessoa, sendo influenciada por fatores como:

• pH e tipo de pele;

• Hidratação da pele;

• Clima e temperatura ambiente;

• Alimentação e hábitos de vida;

Por isso, recomendamos vivamente experimentar antes de investir no frasco lacrado — nossos fracionados são uma excelente opção para testar a compatibilidade da fragrância com sua pele.

Nosso compromisso é com sua experiência!

Na Dua Essência, queremos que cada perfume seja mais do que uma fragrância: seja uma memória feliz.

Conte com a gente em cada etapa da sua jornada olfativa!